• Outbound Telemarketing

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  • Estudios de Mercado
  • Base de Datos
  • Llamadas de Fidelización
• Televenta

  La televenta (o servicio de venta telefónica) es una de las herramientas más utilizadas para la venta de productos. El éxito de una campaña de televenta es la excelente capacitación de los operadores y una correcta segmentación y actualización de las bases de datos. Escuchar y comprender al cliente es esencial para saber hablarle y realizar correctamente la venta. El televendedor de MKF es un verdadero profesional continuamente en formación para lograr los mejores resultados de calidad.

• Eventos/Appointment Setting

  Organizamos sus eventos empresariales: confirmación de asistencia a eventos, planificación y verificación de listas de asistentes, ajuste de citas.

• Payment

  Llamamos a sus clientes para recordarles sobre el pago de sus cuentas, o para obtener de ellos una promesa del cancelamiento de deuda.

• Reactivación de Clientes

  Realizamos llamadas telefónicas, correspondencia y campañas de email para la reactivación y actualización de clientes existentes o inactivos en su base de datos.

• Seguimiento de Correo

  Le brindamos un eficiente servicio de control telefónico de sus envíos por correo. Este seguimiento le permite mantener un almacén central de todas las comunicaciones de correo de una persona o departamento determinado.

• Recobros

  ¡Una venta esta terminada cuando está cobrada!. En MKF disponemos de un equipo especializado en cualquier tema de riguroso seguimiento en impagados.

• Data entry

  Gracias a nuestra experiencia en optimización de tiempo y recursos, MKF le puede ofrecer cualquier servicio de introducción de datos a precios competitivos.

• Encuestas Telefónicas

  Recopilamos información para la creación de bases y estadísticas, a través de la realización de:

  • Encuestas de mercado
  • Encuestas de opinión
  • Encuestas de satisfacción de clientes
  • Encuestas políticas
• Concertación de visitas

  Realizar visitas es el primer paso de una relación comercial. Ahorrando a sus vendedores el tiempo que invierten en concertarlas, podrán centrarse en vender.

• Fidelización

  La experiencia demuestra que es diez veces más difícil ganar un cliente que conservar uno actual. Cuanto más duradera sea la relación empresa-cliente, más sólido será su negocio.

• Reactivación de clientes

  Reactivar un cliente puede ser tan fácil como averiguar el motivo de su distanciamiento. MKF le ofrece toda clase de recursos y posibilidades para atraer de nuevo a sus viejos clientes.

• Seguimiento de mailing

  La carta por sí sola no siempre desencadena la acción de compra. Con un seguimiento telefónico se despejan las reticencias del consumidor y se potencian las ventas.

• Investigación de mercados

  Conozca bien en qué terreno se mueve su empresa. Sondeos de opinión, hábitos de consumo, valoración de productos y servicios, y satisfacción del consumidor son sólo algunos de los múltiples servicios del área de investigación.

• Actualización de Bases de Datos

  Sólo una base de datos actualizada y bien segmentada es realmente rentable y de utilidad. MKF se encarga de nutrirla y completarla con toda clase de datos a los que sólo un verdadero profesional de la atención telefónica sabe acceder.

RECEPCIÓN DE LLAMADAS / INBOUND

• Atención al cliente

  Transmita a sus clientes que tras su número de teléfono, hay una gran organización a su servicio. Disponer de una línea de atención profesional y humana no sólo fortalece la relación con el cliente sino que potencia directamente ventas e imagen de empresa. En MKF realizamos soporte asistido y resolución de consultas telefónicas de sus clientes a través de:

  • Canal directo de comunicación entre clientes internos, proveedores y externos.
  • Canal de comunicación directa para consulta en información sobre productos y servicios.
• Toma de pedidos

  Cualquier llamada es una oportunidad de venta. Nuestra especialidad es convertir cada llamada en una venta. Así incrementará sus ventas y ofrecerá una imagen de empresa moderna y actual. A través de un único número telefónico, recibimos los pedidos de todas las sucursales de su empresa.

• Servicio de Atención al Consumidor

  Nuestros operadores serán preparados para ofrecer la información precisa sobre sus productos o servicios. Brindamos un servicio de soporte en tiempo real para los clientes con problemas de productos defectuosos, solucionando sus reclamaciones o inconvenientes.

• Renovación de Suscripción

  Realizamos la atención de llamadas telefónicas en lo referente a suscripciones a revistas, periódicos, etc.

• Venta por Catálogo

  Ofrecemos el servicio de atención telefónica de sus productos anunciados por catálogo.

• Data entry

  Gracias a nuestra experiencia en optimización de tiempo y recursos, MKF le puede ofrecer cualquier servicio de introducción de datos a precios competitivos.

• Secretariado telefónico

  Ud. puede ausentarse sin que el mundo se detenga. Contratando una secretaria telefónica podrá filtrar, desviar y contestar llamadas, gestionar contactos, recibir y contestar mensajes... en definitiva, rentabilizar su tiempo y negocio. Un profesional especialmente entrenado responderá a todas sus llamadas, programará sus citas, hará envíos y recepción de e-mails y faxes o le entregará los mensajes, via e-mail, tel/fax o sms.

• Helplines y Helpdesk

  Un soporte técnico de post-venta profesional y rápido es la clave para fidelizar a sus clientes. Nuestros representantes de servicios al cliente, ayudados por su conocimiento de los productos y el acceso a las bases de datos, contestarán a sus preguntas y le proporcionarán soluciones. Ofrecemos asistencia técnica al usuario, abarcando servicios de niveles 1 a 3.

OTROS SERVICIOS

• TASK FORCE

  Además de la venta telefónica, hay proyectos que requieren unidades de venta allí donde están los clientes. Los equipos de venta externos de MKF tienen una amplia y sólida experiencia comercial en la venta directa y promoción frente al cliente.

• TASK FORCE INTERNET CENTER

  • Call me back

    Una respuesta inmediata es señal de servicio ágil y de calidad. No demore en contestar las consultas de clientes – actuales o potenciales, remitidas por e-mail o formulario web. El servicio “call me back” dará respuesta inmediata a todas.

  • Reservas

    Cada día se ofertan más servicios por internet. Esto se traduce en la necesidad de tramitar toda clase de reservas, venta de entradas o billetes también de forma electrónica. MKF central de reservas se encargará de gestionarlas.

  • Gestión de e-mails

    Las consultas vía email son una forma creciente de interacción con el cliente y por tanto una ocasión de mejorar ventas e imagen de empresa. Con MKF podrá contestarlas directamente on-line o remitirlos al departamento correspondiente.

• DATABASE MARKETING

  Le Apoyamos y guiamos en la elaboración de una efectiva estrategia para manejar y mantener vigentes todos los contactos con sus clientes, rentabilizando su base de datos. Esto nos permite capturar los datos de segmentación indispensables que facilitarán la realización de un marketing orientado a segmentos específicos.

  • E-Data Planning

    • Desarrollo de estructuras de datos
    • Arquitectura de relevamiento informatizada
    • Softwares de Procesamiento de Estadísticas para su posterior análisis
    • Segmentación e Implementación de Estrategias de Marketing

• CRM ESTRATÉGICO

  • CRM (Customer Relationship Management)

    Nuestro sistema automatizado de información tiene como meta principal gestionar de forma eficaz las relaciones con los clientes, que todos ellos puedan ser atendidos de la manera más personalizada posible.

  • Customer retention and royalty programs

    Desarrollamos un programa de lealtad, satisfaciendo las demandas de sus clientes y alejándolos de la competencia.

  • Full range of marketing and research services

    • investigación negocio a negocio
    • investigación del consumidor
    • investigación cualitativa y cuantitativa

• PLANES DE FIDELIZACIÓN

  La fidelización de clientes debería ser su mayor política de empresa. Le proponemos el diseño de una campaña a la medida de sus necesidades, en donde fortaleceremos el vínculo de su empresa con sus clientes, generando mayores y mejores beneficios. En MKF contamos con las herramientas y el know how para llevarlas a cabo.

  • Mailing

    También se ofrece un servicio de mailing, uno de los medios de comunicación más conocidos y experimentados, con un potencial enorme aún sin desarrollar, con algunas de sus técnicas más eficaces, como la microsegmentación (a través del dato mínimo) y la personalización (teniendo en cuenta el nombre, sexo, edad, especialidad, etc.); desde la creación, producción gráfica, fulfillment, distribución y la captura de las respuestas, para medir la respuesta obtenida y posibilitar el seguimiento de cada caso en particular. El conocimiento y la experiencia en el manejo de esta poderosa herramienta permite la creación y producción de piezas capaces de capturar la atención, el interés y lograr la respuesta pretendida en la mayoría de los casos.